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Criada em 1979, a Unimed Vitória é reconhecida por sua excelência de gestão dentro do Sistema Unimed Nacional, tornando-se referência no setor e acumulando prêmios. Possui mais de 2500 cooperativados, atuando em toda região metropolitana de Vitória, e atende a mais de 300.000 vidas.
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Desafio

Em maio de 2010, a Unimed Vitória iniciou um projeto de reestruturação de seu ambiente de TI, visando o aumento de sua capacidade, a alta disponibilidade e o amadurecimento da governança de TI de maneira geral, com foco na melhoria do atendimento a seus colaboradores e cooperativados.

Solução

O ambiente Unimed contava com 108 servidores e 1100 computadores, 50 ativos de rede e 11 instancias de Banco de Dados . Após a fase de diagnóstico, foi elaborado um projeto com foco na gestão fim a fim dos processos de TI que envolveu os serviços de Suporte Especializado, Suporte Presencial, Service Desk e NOC.

• Implantação de CORE de Rede
• Reestruturação do Active Directory
• Implantação de alta disponibilidade de Correio Eletrônico (Exchange)
• Criação do Ponto Único de Contato – Central do Service Desk;

Hoje, a Nexa mantém uma sólida parceria com a empresa, com um contrato que tem como escopo e prestação dos serviços de Service Desk e Field Service há mais de 5 anos, estabelecendo um novo patamar de qualidade e nível de serviço para seus usuários.

Depoimento

“A parceria com a Unimed tem sido uma experiência de intensa troca e cooperação.
É devido aos clientes que, como a UNIMED, exigem o atendimento de alto padrão e preocupam-se com a melhoria contínua de seus processos que hoje, o Service Desk Nexa é um dos mais bem avaliados e certificados no mercado e mantém uma média de satisfação superior a 90%.”

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Benefícios

Qualificação da equipe
interna de TI em
processos de Governança;

Gerando uma significativa mudança no foco de atendimento da equipe de TI que tornou-se mais voltada ao negócio;

Maior eficiência da TI para uma
maior produtividade do usuário

A parametrização da ferramenta de registro de chamados (incidentes e requisições), resultou em um alto índice de registros no sistema, o que contribuiu para a redução da indisponibilidade do usuário.

Mais chamadas atendidas
em menos tempo

Com o sistema mais disponível e eficiente, ocorreu uma rápida redução no número de chamadas abandonadas pelos usuários, de 11% para apenas 2,80%;

Recorde de Satisfação do Usuário

Graças as essas ações, o serviço da Central de Atendimento alcançou o resultado histórico de 100% de satisfação registrado em maio de 2012;
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A nuvem está potencializando
o crescimento dos negócios

Com um amplo portfólio de computação em nuvem e profundo conhecimento em nuvem, a IBM pode ajudá-lo a perceber seguramente os benefícios da nuvem.
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