A Nexa Tecnologia & Outsourcing, empresa especializada em soluções
corporativas para Outsourcing de TI e integradora de Projetos de
Comunicações IP, acaba de entrar para o seleto grupo das
organizações certificadas na norma ISO 20.000:2005. A conquista
deve ser muito comemorada, pois apenas cerca de 100 empresas
possuem este selo em todo mundo e a Nexa é a segunda, na América
Latina, a conquistá-la em seu escopo de trabalho.

A ISO 20.000, publicada oficialmente em 15 de dezembro de 2005, é o
padrão internacional para Gerenciamento de Serviços de TI, tendo
substituído a BS15000. A BS15000 foi o primeiro padrão mundial para
Gerenciamento de Serviços de TI.

A certificação veio coroar todos os esforços e investimentos realizados
desde 2002, quando a empresa revisou sua metodologia de
Gerenciamento de Serviços de TI, o NEXTIL, para atender as melhores
práticas divulgadas no ITIL (Information Technology Infrastructure
Library).

Além de promover a melhoria contínua dos processos, a norma
contribui para as organizações na redução da exposição operacional a
riscos, no cumprimento dos requisitos contratuais e na demonstração
da qualidade dos serviços, gerando valor para o negócio.

A certificação ISO 20.000 foi a primeira norma editada para cobrir
especificamente o mercado de Governança de TI. Este padrão
especifica um conjunto de gerenciamento de processos inter-
-relacionados e é fortemente baseado nas melhores práticas
de processos do ITIL.

Obter o selo da ISO 20.000 foi uma decisão da diretoria da Nexa que
relacionou o projeto entre seus objetivos estratégicos de 2007. Com
a certificação a Nexa espera oferecer um modelo de trabalho
estruturado, alinhando negócios e TI, utilizando as melhores práticas de
Gerenciamento de Serviços de TI, com o objetivo de aumentar a
relevância da TI na cadeia de valores de seus clientes.

O projeto foi realizado pela equipe de processos da Nexa, contou com a
assessoria da Ilumna e foi certificado pelo BSi. Na jornada para
certificação da ISO 20.000 a Nexa também conquistou o selo da ISO
9001.