A Nexa utilizando metodologia ITIL avaliou a maturidade do Service Desk Technip, e a partir dos resultados sugeriu e implantou uma central de serviços,
primando pela Qualidade no atendimento ao usuário final e resolução do maior número de solicitações no primeiro contato.
Estabelecendo assim relacionamento entre a área de TI e a Organização, e entre as áreas internas de TI, sendo responsável fim-a-fim pelo atendimento
dos chamados conforme requisitos da Technip e dentro dos acordos de níveis de serviços estabelecidos, utilizando para isso as melhores práticas de gestão de Ti.
Foi então realizada a implantação da ferramenta SDM CA – Service Desk Manager do parceiro de soluções CA. Esta ferramenta está no quadrante mágico do
Gartner e é uma das utilizadas no mundo. Aderentes as boas práticas ITIL, inicialmente a Technip solicitou a implantação de Incidentes e Solicitações. Logo
na sequencia foi implantando Mudanças e criados formulários para um novo módulo, Projetos. Com isso a ferramenta atendeu todas as demandas imediatas do
cliente. Todos os usuários receberam vídeos com intruções para utilização da nova ferramenta, com a novidade de implantação do Portal de Registro de
Chamados ( onde antes era realizado por e-mail). Além do treinamento para equipe de solucionadores, aproveitando para nivelar o conhecimento técnico
em processos visando unificar a forma de atendimento aos usuários de TI da Technip Brasil.