Inteligência Artificial

Na era da transformação digital, a Nexa desenvolve soluções de Inteligência Artificial com avanços que permitem que computadores aprendam, desenvolvam raciocínios e tomem decisões. O objetivo é simular os processos do pensamento humano em um modelo computadorizado.

Assistentes Virtuais

Através da parceria com grandes empresas, a Nexa oferece soluções, como os Assistentes Virtuais, que visam automatizar e otimizar processos que são repetitivos, além de resolver dúvidas frequentes com mais rapidez, qualidade e exatidão através de uma interface amigável, liberando os profissionais para focarem sua energia e dedicação em tarefas mais complexas.

Atividades:

  • Sanar dúvidas do usuário;
  • Agendar reuniões;
  • Teste de proficiência em idiomas;
  • Avaliações psicológicas;
  • Esclarecer procedimentos;
  • Fornecer informações.
  • SAC;
  • Realizar pesquisas de satisfação;
  • Atualizar dados cadastrais;
  • Realizar solicitações em sistemas.
  • Informar sobre status de pedidos;

Benefícios:

Automatização de processos:

Simplificar processos rotineiros ou criar novos que facilitarão a integração entre serviços ou melhorias no apoio ao cliente, por exemplo.

Atendimento ao cliente:

24h de disponibilidade. Sem filas de espera e com funções emissão de documentos, abertura e consulta de solicitações, automatização de tarefas rotineiras.

Personalização:

Incorporar a identidade, linguagem e cultura do cliente com foco na experiência do usuário.

Experiência do usuário:

Por não exigir atenção total, como geralmente ocorre em ligações, o uso do Chatbot e seu rápido atendimento se torna uma preferência com adesão satisfatória.

Integração entre tecnologias:

O chatbot pode atuar em outras plataformas como CRM, sistemas SAP, e-commerce. Além de plataformas de comunicação.

Redução de custo:

Por meio da automatização de processos, atendimento via Chatbot em grande escala e disponibilidade, melhora experiência do usuário e o cliente passa a focar em questões mais estratégicas e importantes para o negócio, garantindo a satisfação e fidelização de seus clientes.

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