Na era da transformação digital, a Nexa desenvolve soluções de Inteligência Artificial com avanços que permitem que computadores aprendam, desenvolvam raciocínios e tomem decisões. O objetivo é simular os processos do pensamento humano em um modelo computadorizado.
Inteligência Artificial
Assistentes Virtuais
Através da parceria com grandes empresas, a Nexa oferece soluções, como os Assistentes Virtuais, que visam automatizar e otimizar processos que são repetitivos, além de resolver dúvidas frequentes com mais rapidez, qualidade e exatidão através de uma interface amigável, liberando os profissionais para focarem sua energia e dedicação em tarefas mais complexas.
Atividades:
- Sanar dúvidas do usuário;
- Agendar reuniões;
- Teste de proficiência em idiomas;
- Avaliações psicológicas;
- Esclarecer procedimentos;
- Fornecer informações.
- SAC;
- Realizar pesquisas de satisfação;
- Atualizar dados cadastrais;
- Realizar solicitações em sistemas.
- Informar sobre status de pedidos;
Benefícios:
Automatização de processos:
Simplificar processos rotineiros ou criar novos que facilitarão a integração entre serviços ou melhorias no apoio ao cliente, por exemplo.
Atendimento ao cliente:
24h de disponibilidade. Sem filas de espera e com funções emissão de documentos, abertura e consulta de solicitações, automatização de tarefas rotineiras.
Personalização:
Incorporar a identidade, linguagem e cultura do cliente com foco na experiência do usuário.
Experiência do usuário:
Por não exigir atenção total, como geralmente ocorre em ligações, o uso do Chatbot e seu rápido atendimento se torna uma preferência com adesão satisfatória.
Integração entre tecnologias:
O chatbot pode atuar em outras plataformas como CRM, sistemas SAP, e-commerce. Além de plataformas de comunicação.
Redução de custo:
Por meio da automatização de processos, atendimento via Chatbot em grande escala e disponibilidade, melhora experiência do usuário e o cliente passa a focar em questões mais estratégicas e importantes para o negócio, garantindo a satisfação e fidelização de seus clientes.