O Field Service Nexa atua como suporte local em sinergia com o Service Desk e seguindo as melhores práticas de TI. Esse suporte é acionado para solucionar as demandas no cliente ou quando ocorre um evento de maior relevância, garantindo a disponibilidade dos usuários e equipamentos de TI conforme criticidade.
Com base nos serviços críticos do negócio, o Field Service Nexa possui uma rotina proativa de visitas as áreas críticas independente da abertura de ocorrências. Mais que uma equipe de campo, a Nexa oferece flexibilidade no atendimento e um olhar preventivo sobre a infraestrutura.